Plaz očitkov: Festival Ljubljana svojih obiskovalcev ne ceni

Otvoritveno predstavo 74. Festivala Ljubljana so morali v nedeljo zaradi vremena odpovedati, Puccinijevo opero Turandot je dež namreč dvakrat prekinil. Obiskovalci so se seveda spraševali, ali bodo v naslednjih dneh pripravili nadomestno predstavo oz. ali bodo dobili povrnjen denar za vstopnice, ki niso bile poceni. »Z žalostjo smo sprejeli odločitev, da ne izvedemo ponovitve uprizoritve opere Turandot,« so po dveh dneh sporočili iz Festivala Ljubljana ter obiskovalce »vljudno povabili«, da si na spletni strani ogledajo splošne pogoje nakupa vstopnic Javnega zavoda Festival Ljubljana.  »Splošni pogoji vam morda res služijo kot pravni ščit, moralno in poslovno pa je to čista kraja,« je zatrdil eden izmed obiskovalcev. Nekateri so direktorja in umetniškega vodjo celo pozvali k odstopu.

»No, mislim, da je precej arogantno in nekorektno, da že na sami prireditvi ob drugi prekinitvi ni bilo junaka, ki bi stopil na oder in razglasil, da se prireditev ne bo nadaljevala ... Gostje smo morali odgovore iskati pri varnostnikih in študentih,« je v komentarjih pod objavo Festivala Ljubljana zapisal eden izmed obiskovalcev otvoritvene predstave. Navedel je, da si v splošnih pogojih pridružujejo pravico do spremembe lokacije – ki pa je za nadomestni termin (v korist gostov) javni zavod očitno ni želel izkoristiti. »Najmanj, kar bi lahko ponudili vsem kupcem kart, je dobropis za druge dogodke, če že niste zmožni zavarovati dogodkov na način, da bi lahko povrnili strošek nakupa kart,« je še sporočil organizatorju dogodka.

»Posebej podlo je izgovarjanje na »splošne pogoje o odpovedi zaradi višje sile«, s katerim se zdaj poskušate oprati krivde. Izgovarjanje na drobni tisk, po katerem ob prekinitvi po določenem času niste dolžni vrniti kupnine, je višek cinizma,« je bil ogorčen še en obiskovalec, ki je zapisal, da vreme v Ljubljani ni višja sila, ampak predvidljivo dejstvo. Dolžnost profesionalnega organizatorja pa je, da zagotovi nadomestni termin ali lokacijo, ne pa da tveganje preloži na denarnice obiskovalcev. »Splošni pogoji vam morda res služijo kot pravni ščit, moralno in poslovno pa je to čista kraja,« je zatrdil.

»Po neprofesionalnem vtisu in (ne)komunikaciji ob prekinitvah uprizoritve ste zamudili prvo priložnost, da naslednji dan popravite svoj profesionalni ugled. S to objavo pa ste zamudili še drugo priložnost.To naj bi bil kulturni dogodek, spektakel na najvišji ravni – ravnate pa, kot da je šlo za vaško gasilsko veselico,« je bila kritična obiskovalka, ki je javnemu zavodu očitala prazne puhlice o cenjenih obiskovalcih, medtem ko za hrbtom preštevajo nezasluženo vstopnino. »Kulture se bom v bodoče raje naužila tam, kjer me kot obiskovalko dejansko cenijo. Ljubljanski festival to očitno ni,« je bila jasna.

»V parterju 2 je bil popolnoma onemogočen pogled na glavni oder zaradi postavljenega šotora. Pri nakupu vstopnic tega niste nikjer zapisali, na to nas niste opozorili. Pričakujem povrnitev stroškov nakupa dveh vstopnic, pa ne samo zaradi nevihte, temveč v prvi vrsti zaradi popolnoma onemogočenega pogleda na glavni oder. V nasprotnem primeru bom prisiljena podati prijavo na pristojne državne institucije, vključno z Zvezo potrošnikov Slovenije,« je sporočila še ena jezna obiskovalka. Njeni protožbi se je pridružilo še mnogo drugih, ki so imeli podobno izkušnjo tudi na drugih dogodkih Festivala Ljubljana.

Prodajali dežnike, kupnin za vstopnice ne bodo povrnili

»Midva sva se na predstavo pripeljala iz Velenja z namenom, da vidiva ta spektakel. Že ob prihodu sva razočarano ugotovila, da pogled na oder zastira šotor z opremo z ozvočenjem. To ste zaščitili. Pogled na panoje je bil slab, prav tako pa branje podnapisov nemogoče. Nadalje niste poskrbeli niti za orkester, da bi bil pod streho in so tudi oni prestrašeni gledali v nebo, ko so nad nami švigale strele. Pred predstavo ni bilo obvestila o morebitni spremembi zaradi vremenskega dogajanja – kar sicer med svojimi pogoji navajate, da organizator v primeru slabega vremena dogajanje prestavi v nadomestno pokrito dvorano,« je svojo izkušnjo opisala obiskovalka iz Velenja, ki je tudi povedala, da so med prvo prekinitvijo čakali vsaj 20 minut. Ko je začelo deževati, so ostali brez kakršnihkoli pojasnil. »Izjemo neprofesionalno in nespoštljivo tudi do nastopajočih, ki so vložili ure in ure vaj. Da bo vremenski vpliv (pre)hud, se je že čutilo, ko ste začeli prodajati dežnike in razdeljevati pelerine za posebne goste. In ob vsem tem nismo upravičeni do kupnine,« je izrazila svoje izjemno razočaranje. Priložila je tudi fotografijo, s katere je razvidno, da se je na oder veliko bolje videlo izza ograje – brezplačno.

»Nihče organizatorju ne očita nevihte. Razočaranje povzroča odločitev, da po prekinjeni predstavi brez nadomestnega termina in po izvedbi le dela opere obiskovalcem ne pripada niti delno vračilo kupnine niti druga oblika nadomestila. Predstava se lahko brez težave ponovi izven obdobja festivala; ne razumem, zakaj ne. Finančno ste za takšne primere namreč več kot zavarovani. To je sprenevedanje in slabo sporočilo za vse, ki smo festival podprli z nakupom dragih vstopnic in tega ne bomo storili nikoli več,« je zapisala obiskovalka, ki je na dogodke Festivala Ljubljana očitno ne bo več.